De cultuur binnen een organisatie is iets ongrijpbaars. In sommige teams worden mensen zichtbaar nerveus als de nieuwe dynamic wallboards hun intrede doen. Later, als we diezelfde teams opnieuw bezoeken, valt ons steeds op hoe verschillend het fenomeen cultuur kan uitpakken. Binnen het ene team, laten we zeggen in het Oosten van het land ziet men de wachtrij van inkomende telefoontjes oplopen. De kleuren op het wallboard veranderen van groen, naar oranje en uiteindelijk naar rood. Stress. Werkdruk. Korte reacties over en weer. En dat is bijzonder, want vóórdat er inzicht in de wachtrij was, bestond diezelfde rij met exact diezelfde klanten die graag geholpen willen worden ook. Alleen dan onzichtbaar. De werkdruk die inzicht oplevert is de eerste stap naar bewustzijn. Van onbewust naar bewust is de eerste stap opweg naar motivatie en betrokkenheid.. Bewuste mensen kunnen geholpen worden om anders tegen zaken aan te kijken.
Hé, nog een beller
Hoe anders is de sfeer in, laten we zeggen, de Randstad. Stel je voor: een hecht team, een optimale onderlinge cohesie én een groot wallboard met cijfers die een oplopende wachtrij laten zien. Er wordt gelachen, koffie geschonken, maar vooral heel hard gewerkt. Allemaal in een goede sfeer. En als de wachtrij, voor zolang als het duurt, naar nul gereduceerd is wordt er een pak koeken gedeeld, om het moment van rust te vieren. Zelfde wachtrij. Zelfde werkdruk. Totaal andere cultuur.
Koffieautomaat 2.0
Hoe laat zich dit verschil nu verklaren? Communicatie. Opnieuw. Communicatie onderling. Top-down. Bottum-up. Openheid. En ruimte voor persoonlijke inbreng. Al eens gedacht aan een dynamic wallboard bij de koffieautomaat? . U zou zich verbazen over het positieve effect dat één simpel scherm heeft. We zien het in toenemende mate ontstaan binnen organisaties. Het dynamic wallboard bij de koffieautomaat is alleen bedoeld voor sociale zaken. Foto’s van het pasgeboren kind van die ene collega. Dat ontroerende filmpje van het ja-woord van die andere teamgenoot. Vakantiekiekjes. Beelden en teksten over de laatste vrijdagmiddagborrel. U snapt het, de mogelijkheden zijn eindeloos. En wie dit allemaal beheert? De medewerkers zelf, op die manier raken zij vertrouwd met het fenomeen narrow casting en ervaren zij een dynamic wallboard niet als ‘hijgbord-in-hun-nek’ maar als waardevolle tool die inzicht geeft in het werkaanbod. En als gezellige tool natuurlijk en dat geldt dan met name voor het scherm bij de koffie. Is weer eens wat anders dan een koekje.