Sluit een moment uw ogen: het ronkende geluid van vertrekkende vliegtuigen, precies op tijd. Op weg naar die warme zonbestemming. Dat inheemse land. Die ene bijzondere plek. Opgewonden mensen. Vakantie. Vrijheid. Genieten. Get the picture? Houden zo, want dat is de sfeer in de vertrekhal van een willekeurige luchtvaartmaatschappij.
Het verhaal achter de schermen
U kent het verhaal achter de schermen als geen ander: de druk om nieuwe klanten te werven, bestaande te behouden en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Uw personeel binden én boeien. En overzicht houden. Vooral dát. Servicelevels, conversieratio’s, coverage rates en targets: uw dagelijkse praktijk. Ingewikkeld? Stressverhogend? Kies voor omdenken en ga voor visual management. Zet dynamic wallboards in en bereik precies datgene wat u voor ogen heeft.
De praktijk
Salesmensen zijn hardlopers. Per definitie. Ze willen inzicht. Net als u. Met een dynamic wallboard heeft u, samen met uw medewerkers alle touwtjes in handen. Inzicht in cijfers, van verkopen tot beantwoordingstijd van telefoontjes en van gemiddelde gespreksduur naar het werkaanbod vanuit de verschillende kanalen. Kleurt het e-mail-icoontje oranje? Medewerkers weten dan dat ze direct moeten inzetten op dit kanaal, want de mailbox loopt vol! Wordt het telefoon-icoontje groen? Dan is de wachtrij leeg. Voor zolang als het duurt. De trafficer beheert de workflow continu. Uit onderzoek blijkt dat mensen op de werkvloer zich meer betrokken en uitgedaagd voelen én energieker zijn als er duidelijkheid heerst in de vorm van digital signage. En dat plaatje van die palmboom op het wallboard? We praten nog altijd in vakantiesferen, vooral in het contactcenter van een luchtvaartmaatschappij. Tijd voor koffie dus!