‘Voorheen stonden er gemiddeld zo’n tien studenten aan mijn balie met vragen over zieke leraren, gewijzigde lesroosters en hun cijferlijst. Sinds we kozen voor een digitaal informatiebord is het een stuk rustiger en duidelijker voor iedereen. Als de studenten de school binnen komen, kijken ze direct naar de wand om te zien of er wat bijzonders voor ze vermeld staat. En ook omdat er regelmatig leuke foto’s en andere sociale zaken voorbijkomen. Ons dynamisch en informatieve wall board is de positiefste flow binnen onze school,’ vertelt een Hogeschool-medewerker enthousiast.
Optimaliseer het proces
Het klinkt zo simpel. En dat is het ook. Bovenstaand voorbeeld laat zien dat consistente communicatie werkt. Mensen willen weten waar ze aan toe zijn, zeker als het gaat om informatievoorziening. Helderheid. Actualiteit. Relevantie. Daar wordt de gemiddelde mens gelukkig van.
Psychologische wachttijd
Een ander voorbeeld: iedereen heeft een hekel aan wachten. Maar wat nu als wachttijd leuker wordt? Stelt u zichzelf voor in de rij van een bioscoop. Boven de kassa hangt een dynamisch informatiescherm. U ziet direct welke films in welke zaal draaien, welke stoelen er nog vrij zijn en wat het kaartje kost. Tegen de tijd dat u bij de kassa bent, bent u volledig geïnformeerd. Nu een andere stoel: u bent de eigenaar van de bioscoop. Uw bezoekers kopen met goede zin een kaartje, want de wachtrij was, in hun beleving, niet lang. Tijdens het wachten hebben ze de plattegrond die visueel werd aangeboden (on)bewust bestudeerd. En de smakelijke beelden die voorbijkwamen. Cola. En popcorn. Dáár hebben ze ineens zin in. Uw bezoekers voelen zich al helemaal thuis in de het gebouw, omdat ze de routing al tijdens het wachten op een presenteerblaadje kregen aangeboden. Voelt u hem al? Digital signage zorgt voor tevreden klanten. En in dit geval? Voor hongerige bezoekers en dát is dan weer aardig voor uw omzet.